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Assistenza tecnica · SimplyFlow · 05 / 28

Dalla chiamataal rapportino.

Richieste, impianti, contratti e tecnici sono collegati. L’ufficio vede priorità e scadenze; chi è sul campo ha le informazioni per chiudere l’intervento. Per ogni impianto, con le misure e le scadenze del suo mestiere.

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Assistenza tecnica

Scegli il tuo mestiere.

Ogni impianto ha le sue regole. Qui vedi quelle del tuo.

Caldaie e centrali termiche

Quando torna il controllo? Lo decidono combustibile e potenza.

Quando torna il controllo? Lo decidono combustibile e potenza.
  • A metano fino a 100 kW ogni quattro anni, oltre ogni due; a gasolio o pellet ogni due, oltre ogni anno. È l’Allegato A del DPR 74/2013, fatto dal programma.
  • Analisi fumi, tiraggio e rendimento restano nel PDF che il cliente si tiene.
  • Se manca la potenza, la data non si scrive: un campo vuoto si vede, una data inventata no.

Celle, banchi frigo e clima

42 chili di R448A sono 58 tonnellate di CO₂. Si controlla ogni sei mesi.

42 chili di R448A sono 58 tonnellate di CO₂. Si controlla ogni sei mesi.
  • Il Regolamento (UE) 2024/573 applicato ai dati della scheda: carica, GWP, ermeticità, rilevatore di perdite.
  • Riparata una perdita, la verifica entro un mese entra da sola fra le scadenze.
  • Se un dato manca scrive «non determinabile»: non diventa mai un’esenzione.

Antincendio

Un estintore ha quattro scadenze. Nessuno le scrive a mano.

Un estintore ha quattro scadenze. Nessuno le scrive a mano.
  • Controllo, revisione, collaudo e fine vita, per agente estinguente, secondo la UNI 9994-1.
  • Il rapportino non si chiude senza le risposte: il registro dei controlli resta completo.
  • Il tecnico senza il titolo valido non viene proposto per quell’impianto.

Ascensori

Persone bloccate in cabina: il tecnico giusto, con lo storico in tasca.

Persone bloccate in cabina: il tecnico giusto, con lo storico in tasca.
  • Manutenzione semestrale e verifica biennale chiamate per nome, in rosso quando passano.
  • Paracadute, funi, porte di piano e allarme: la checklist va compilata tutta.
  • Se il cliente è un condominio, le righe vanno al 10% da sole.

Impianti elettrici

Un reparto al buio, e il quadro lo conosci già.

Un reparto al buio, e il quadro lo conosci già.
  • Tensione, corrente, isolamento e dispersione finiscono nel PDF, intervento per intervento.
  • La verifica di terra la fa l’organismo: la sua data resta in scadenzario, con il promemoria.
  • PES o PAV scaduto: il tecnico non viene proposto.

Fotovoltaico

La scheda dice che cosa devi fare, e che cosa non si può sapere.

La scheda dice che cosa devi fare, e che cosa non si può sapere.
  • Protezione di interfaccia, impianto di terra, Agenzia delle Dogane e GSE, ognuno con il suo termine.
  • Ogni adempimento dice anche che cosa succede se si salta.
  • Dato mancante non vuol dire in regola. Il programma lo scrive.

Porte, cancelli, tagliafuoco

Dopo un incidente chiedono tre cose. Stanno nella scheda.

Dopo un incidente chiedono tre cose. Stanno nella scheda.
  • Dichiarazione CE, forza d’impatto misurata a ogni visita, registro dei controlli.
  • Per le tagliafuoco: classe di resistenza, omologazione e controllo semestrale.
  • UNI EN 12635 e 12453, voce per voce nella checklist.

Assistenza informatica

Quaranta ore, e sai sempre quante ne restano.

Quaranta ore, e sai sempre quante ne restano.
  • Le ore dei rapportini si sommano e il pacchetto si scala, anche in fattura.
  • Il disco che degrada ha il suo ticket: si sa quale è stato sostituito e quando.
  • La prova di ripristino del backup resta scritta, ogni volta.

Antifurto e videosorveglianza

Un sensore dà falsi allarmi: la sua storia è lì.

Un sensore dà falsi allarmi: la sua storia è lì.
  • La centrale è l’impianto, sensori e barriere i suoi componenti, ognuno con la sua scheda.
  • Test della centrale, dei sensori e batterie: ogni prova resta scritta.
  • La chiamata dopo l’allarme arriva al tecnico giusto.

Idraulica

La perdita è riparata, e c’è scritto.

  • Pressione di rete e prova di tenuta prese davanti al cliente.
  • Foto di prima e dopo, legate al controllo che documentano.
  • I materiali scaricano il furgone e vanno in fattura.

Stampanti e multifunzione

Le macchine mandano i contatori da sole.

Le macchine mandano i contatori da sole.
  • Letture, canoni e consumabili si incontrano sulla matricola.
  • Il ticket si apre sulla singola macchina, con la sua storia.
  • Per i dealer c’è il verticale Digital & Printing.

Laboratori di riparazione

Sopra la soglia, la macchina non si tocca finché il cliente non approva.

Sopra la soglia, la macchina non si tocca finché il cliente non approva.
  • Ritiro, banco, pronta, riconsegna: sai da quanti giorni è fuori.
  • Il preventivo si accetta dalla pagina del cliente.
  • Il muletto lasciato al cliente non si perde.

Uguale in ogni mestiere

Quello che serve a tutti, già dentro.

Ufficio, tecnici e clienti lavorano sugli stessi dati: chi chiama, chi va, chi firma e chi fattura.

  • 01

    Il tecnico lavora dal telefono

    Gli interventi della giornata restano sul dispositivo anche senza campo e si sincronizzano da soli.

  • 02

    Il rapportino si detta a voce

    Il tecnico racconta cosa ha fatto; il programma propone descrizione, note e materiali, e lui conferma.

  • 03

    Foto che provano qualcosa

    Prima, dopo, targa, guasto, quadro, collaudo: la foto resta legata alla voce di checklist che documenta.

  • 04

    Firma e PDF sul posto

    Attività, ore, materiali e firma del cliente: il rapportino diventa PDF e mail in un tocco.

  • 05

    Scadenze calcolate

    Quando un dato manca per calcolare la scadenza, il programma lo dice invece di far finta che sia tutto a posto.

  • 06

    Norme sorvegliate

    Le pagine ufficiali delle norme sono sorvegliate: quando cambiano, arriva l’avviso.

  • 07

    Plancia, calendario e mappa

    L’ufficio assegna e sposta gli interventi sulla plancia, con calendario e mappa.

  • 08

    Magazzino del furgone

    I ricambi montati scaricano il furgone e restano nel fascicolo dell’impianto.

  • 09

    Portali per clienti e tecnici

    Il cliente segue le sue richieste dal portale; il tecnico ha il suo.

  • 10

    Assistente AI sui manuali

    Le domande sul modello si fanno ai manuali dell’impianto caricati nel programma.

  • 11

    Contratti, SLA e monte ore

    Manutenzioni programmate, livelli di servizio e ore incluse sotto controllo.

  • 12

    Dal rapportino alla fattura

    Fatturazione, magazzino e contabilità sono quelli di SimplyFlow: niente da reinserire.

Dentro Assistenza Tecnica

Che cosa puoi gestire.

Manutentori, installatori, service provider e imprese di assistenza. Attivi ciò che serve al tuo lavoro, senza creare un altro archivio isolato.

  • Ticket e priorità

    Richieste di assistenza organizzate per stato, urgenza e responsabilità.

  • Impianti e storico

    Schede tecniche, matricole, sedi e attività già svolte presso il cliente.

  • Calendario e tecnici

    Pianificazione degli interventi e informazioni operative per il lavoro sul campo.

  • Rapportini

    Attività, materiali, esiti e conferme raccolti nel documento di chiusura.

  • Contratti e scadenze

    Manutenzioni, livelli di servizio e adempimenti ricorrenti sotto controllo.

  • Fatturazione

    Il lavoro consuntivato arriva al ciclo amministrativo senza essere ricostruito.

Il cruscotto operativo di assistenza tecnica in SimplyFlow
Videata reale · Assistenza tecnicaDalla richiesta al rapportino, senza cambiare contesto.

Settori collegati

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